你所不知道的中國東方航空台籍員工工作分享

圖片來源：世界品位 東方魅力廣告

上海航空在幾年前與東方航空合併，合併後對外的新公司名稱統一皆為東方航空（簡稱東航），東航為中國四大航空之一（中國國際、中國南方、中國東方、海南航空），近年來積極拓展世界及中國國內內陸航點。恰好東方航空最近有許多的招募職缺，在不洩漏公司機密的前提，分享部分我們所知道的東方航空台籍員工工作及所見所聞：
　

以下以這次將招募的客服人員為例

【面試篇】
➔初試面試官為部門經理還有人事，複試再加一位總經理
➔會因為你的背景調整為英文面試或中文面試
➔若外語相關科系，會有機會進行英文面試
➔面試內容跟外面公司大同小異，試摘錄如後：什麼是客服？是否可配合輪班？問你為啥想來東方？過去的經驗等


【工時篇】
東方航空在台的台灣員工，上班時間以總務及客服二項工作為例：
➔正常上班時間為：08:45~17:30，午休是1小時又15分鐘(11:45～13:00)
➔客服上班時間為：08:30~19:00，兩段班輪班分別為08:30~1700及10:30~19:00，午休1小時
➔假日要上班（國定假日及週六，都是客服服務時間，會排輪值班）
➔目前是不會24小時輪班，但公司未來營運目標確實是周一至周日共七天要上班的全年無休的輪班工作模式，目前東航台灣分公司僅為周一至周六上班，且周六僅半天
　

【薪水篇】
➔薪水依照工作經驗不同而敘薪，若你有相關工作經驗來應徵，當然會比剛畢業的求職者起薪要來的高
➔若你沒經驗，就不會有像華航、長榮新鮮人33K~35K那麼高，約30K，試用期過後才會升薪水
➔薪資有包含餐費、交通費補助（人力銀行寫公司會供餐，據了解，目前位於台北的台灣分公司辦公環境是沒有餐廳）
　

【工作內容】
除了人力銀行寫的之外，有無其他的分享？
➔客人需求改期、升艙或延期、機位確認、預選座位、特殊需求服務
➔訂位與確認票價
➔詢問航班機位狀況　
➔行李託運、轉機簽證或轉機時間
➔東航台灣官網購票問題、線上刷卡或是機票行程、機票規定等相關問題
➔航班異動取消、或是需求機位
➔簽轉友航？東航航班目前取消是無法透過客服做簽轉
➔客訴案件處理、客人抱怨
➔客人在機場被多收取費用、機票使用狀態有問題
➔旅客證件遺失或逾期，須通報機場協助辦理
➔航班異動取消對外通知
➔過境旅館住宿申請、傳真確認、增值服務
　

【機票福利篇】
相信應徵者最關心的就是：公司員工優惠折扣機票內容？
➔年資滿一年有一張台灣直飛中國免費機票、一張中國城市間的內陸免費機票（限定東方航空班機）
➔沒有一折票、二五折票，但公司有活動促銷航班時，會釋放出優惠機票，提供員工可購買
➔沒有ZED聯航機票，也就是不能像其他航空員工可以開立友航的機票
➔但之前台灣辦公室內勤在職同仁反應，離職前已提前二個月進行免費票申請，直到離職前一天仍等不到免費機票，建議申請同仁要提前作業


【曾經是過來人的東航離職員工分享】
➔目前東航是10位台籍客服人員，未來會有計劃再增6位，但這次人力銀行公告是僅招募1位（2017年7月的狀況）
➔客服工作壓力真的很大，你若有留意過中國各航站天氣氣候詭異的話，就會曉得東航很容易航班異動，所以客服人員的你，要有心理準備
➔東航跟其他航空客服不同的地方是，往年仍有應徵上的客服人員，背景是沒航空業客服經驗的，歡迎應屆畢業生想挑戰自己的，趕緊報名東航來試試看
➔這次招募，若您沒應徵上，但仍對航空公司的客服、訂位或票務相關工作有興趣，想破頭都不曉得為何不得其門而入？建議不妨可先從旅行社工作經驗累積開始

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